“快递柜收费”应保证消费者权利
近来,丰巢快递柜的运营方丰巢科技有限公司宣告将针对寄存超12小时的快件进行收费,音讯一出引发不少争议。部分顾客表明收费规范并不合理,不肯承受丰巢的“超时收费”。  智能快递柜是一种立异服务方法,它进步了快递员的投递功率,也为收货不方便的顾客供给了便当,受到了快递企业和顾客的欢迎。  天下没有免费的午饭,快递柜的出资、建造、运营、保护的确需求本钱,快递柜运营企业有权要求顾客及时取件,逾期收费。并且收费也于法有据,交通运输部公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条规则:“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。”  可是,丰巢快递柜的逾期收费方针为何引起舆论哗然?不少顾客反映,快递员往往没有通过顾客赞同就将快件投进到快递柜,违反了顾客的志愿。甚至有顾客反映,家里分明有人,但快递员却不送快件上门,而是把快件放到快递柜,要求顾客自己去快递柜取件。  《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规则:“智能快件箱运用企业运用智能快件箱投递快件,应当征得收件人赞同;收件人不赞同运用智能快件箱投递快件的,智能快件箱运用企业应当依照快递服务合同约好的名址供给投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的在外。”  明显,快递企业只要在取得顾客赞同的前提下,才干运用智能快递柜进行寄存。快递员之所以喜爱直接用快递柜作为“接收方”,是因为这样能进步投进功率,对以计件工资为收入的快递员来说,功率越高,收入也越高。但关于顾客来说,在未取得自己赞同的情况下快递员直接将快件放到快递柜的行为,侵犯了《顾客权益保护法》赋予顾客的知情权和挑选权。在此布景下,丰巢快递柜宣告“逾期收费”,又侵犯了顾客的公平交易权,自然会引发顾客不满,视之为快递企业与快递柜运营企业的“合谋”。  顾客不满的真实原因,并非无法承受收费,而是无法承受被强制运用快递柜后的收费。快递柜运营方拟定收费方针的确是其合法权力,可是快递企业也应该保证顾客的知情权、挑选权和公平交易权。保证顾客在网购、收发快递时有挑选是否把快件寄存在快递柜,寄存在哪家快递柜的权力。而怎么界定保管期限,超时收多少费用,需求快递柜的运营方、快递企业、顾客构成一致意见,不能由快递企业单方面替顾客挑选服务方法,再由快递柜运营企业借此收费。  对快递企业来说,只图自己方便,单方面替顾客做出挑选,不只侵犯了顾客的权力,也不利于快递职业的开展。对快递柜运营企业来说,应以协作共赢的理念进行决议计划,科学合理地确认免费保管期限与收费规范。只要这样,方能有利于快递职业,以及与之密切相关的电商职业健康开展,完成多方共赢。

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